Informativa sui rimborsi

1. Presupposti impliciti

  • Tratti la “tariffa non rimborsabile” come se fosse automaticamente chiara e valida in ogni situazione, ma legalmente devi assicurarti che il cliente abbia accettato esplicitamente le condizioni prima del pagamento.

  • Dai per scontato che il pagamento anticipato sia sempre legittimo: in realtà devi specificare modalità di pagamento, metodi accettati e valuta.

  • Assumi che “non rimborsabile” copra ogni caso: ma alcune eccezioni potrebbero essere richieste dalla legge (es. morte del cliente, impossibilità sopravvenuta, ecc.).

2. Altri punti di vista

Una persona esterna potrebbe dirti:

  • “La policy è chiara, ma manca di tutele per il cliente: potrei percepirla come troppo rigida.”

  • “Non si parla di cosa succede se è l’azienda ad annullare la prenotazione.”

  • “Per prodotti/servizi digitali la normativa è diversa; per i servizi di noleggio serve citare specifiche esclusioni dal diritto di recesso.”

3. Prospettive alternative

  • Puoi rendere la policy più forte includendo riferimenti normativi che tutelano te (Codice del Consumo, art. 59 lett. n → servizi di trasporto e noleggio senza diritto di recesso).

  • Puoi aggiungere una sezione “Cosa succede se MRAMotors deve annullare la prenotazione” per dare professionalità e fiducia.

4. Logica del testo attuale

Funziona, ma:

  • È troppo breve per tutelarti davvero legalmente.

  • Non copre casi critici (guasti, indisponibilità del mezzo, errori tecnici).

  • Non specifica quando inizia il servizio (importante per contestazioni).

  • Non specifica cosa si intende per “modifica” (data? orario? modello?).

5. Verità prima dell’accordo

Il tuo testo è corretto come base, ma non è sufficiente per proteggerti in caso di contestazioni.
Meglio renderlo più completo ma chiaro.

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Questa è una Return & Refund Policy completa, perfetta per un noleggiatore auto di lusso.

RETURN & REFUND POLICY – MRAMOTORS SRL

1. OGGETTO DELLA POLICY

La presente Policy disciplina le condizioni applicabili alle prenotazioni effettuate tramite il sito mramotors.com, con particolare riferimento alle tariffe non rimborsabili.

Effettuando una prenotazione con tariffa non rimborsabile, il Cliente accetta integralmente le seguenti condizioni.

2. TARIFFA NON RIMBORSABILE

2.1 Le prenotazioni con tariffa non rimborsabile offrono un prezzo agevolato rispetto alle tariffe standard.
2.2 L’intero importo della prenotazione è addebitato immediatamente al momento della conferma.
2.3 La tariffa non rimborsabile non prevede alcun diritto di recesso ai sensi dell’art. 59 lett. n) del Codice del Consumo.

3. PAGAMENTO

3.1 Il pagamento deve essere effettuato integralmente al momento della prenotazione.
3.2 Non sono previsti pagamenti rateizzati, differiti o alla consegna.
3.3 Il Cliente è responsabile dell’accuratezza dei dati inseriti (metodo di pagamento, nominativi, date, documenti).

4. CANCELLAZIONI E MODIFICHE

4.1 Le prenotazioni con tariffa non rimborsabile non possono essere annullate, modificate o rimborsate.
4.2 L’importo versato non verrà restituito in nessuno dei seguenti casi:

  • Mancata presentazione al ritiro del veicolo (no-show).

  • Ritardi, cancellazioni o problemi di viaggio.

  • Sopravvenuti impegni personali o professionali.

  • Errori nella selezione della data o dell’orario.
    4.3 Qualsiasi richiesta di modifica comporta la perdita totale dell’importo pagato e la necessità di effettuare una nuova prenotazione al prezzo vigente.

5. INDICAZIONI E RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE

5.1 Prima di confermare la prenotazione, il Cliente deve verificare che:

  • Date e orari siano corretti.

  • I documenti per il noleggio siano validi (patente, documento d’identità, carta di credito nominativa).

  • Il metodo di pagamento disponga dei fondi necessari.
    5.2 MRAMOTORS SRL non è responsabile di imprecisioni o errori forniti dal Cliente.

6. EVENTUALE ANNULLAMENTO DA PARTE DI MRAMOTORS

6.1 In caso di impossibilità sopravvenuta (guasto del veicolo, furto, indisponibilità non prevedibile), MRAMOTORS SRL si riserva il diritto di:

  • proporre un veicolo alternativo di pari o superiore categoria, oppure

  • rimborsare integralmente l’importo versato.
    6.2 Il Cliente non avrà diritto ad alcun indennizzo o compensazione ulteriore.

7. CONSIGLI AL CLIENTE

7.1 È consigliabile valutare una polizza assicurativa di viaggio che copra eventuali imprevisti personali.
7.2 Le prenotazioni con tariffa non rimborsabile sono adatte a chi ha piani di viaggio certi e stabili.